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Coordonnateur(trice) service client

Poste :
Notre client, une entreprise manufacturière de Trois-Rivières, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) service client afin de compléter son équipe ! La personne en poste supervisera du personnel travaillant sur deux installations (Drummondville et Trois-Rivières).

Description

Lambert RH
2565, rue St-Pierre, Drummondville (Québec), J2C 7Y2
Avantages :
  • Entreprise en croissance;
  • Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
  • Assurances collectives (médicaments, dentaires, vue);
  • Congés mobiles.
Lieu de travail :
Trois-RivièresQuébec
Votre rôle :

Relevant directement du vice-président des opérations, la personne en poste aura comme principales responsabilités :

  • S'assurer que la gestion des commandes des clients par les représentants du service à la clientèle est conforme aux meilleures pratiques et reflète le niveau de service prédéterminé et/ou les objectifs commerciaux;
  • Agir en tant que facilitateur lors des échanges entre les différents intervenants (clients, ventes, planification, production et expédition);
  • Solidifier les relations avec les clients de son unité d'affaires;
  • Prévenir toute situation problématique en agissant en temps utile et en faisant remonter les problèmes si nécessaire;
  • Gérer les plaintes et proposer des mesures correctives ; Identifier et résoudre les problèmes potentiels;
  • Respecter et appliquer le processus et les règles d'affaires entourant le service à la clientèle;
  • Mettre en place et assurer le suivi des indicateurs de performance de son équipe;
  • Assurer la mise en œuvre d'améliorations aux processus actuels de son département;
  • Assurer l'intégration des nouveaux clients et la fluidité des processus associés; 
  • Toutes autres tâches connexes.
Profil recherché :
Niveau d'études : DEC en administration, Baccalauréat en gestion des opérations ou toute autre formation pertinente
Années d'expérience reliées à l'emploi : 6-9 ans d’expérience dans un poste de gestion similaire dans le domaine manufacturier
Description des compétences :
  • Excellente connaissance de l'industrie manufacturière et des processus d'exécution des commandes;
  • Excellente connaissance de Word, Excel, SAP, ou tout autre système ERP (un atout);
  • Bilinguisme essentiel (Anglais et Français) autant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Aptitudes à la résolution de problèmes;
  • Capacité à gérer des projets;
  • Capacité à planifier, organiser et prioriser les activités afin d'atteindre les objectifs organisationnels;
  • Orienté vers le client et doté d'excellentes compétences en communication;
  • Démontrer la capacité de travailler dans des délais serrés;
  • Excellente capacité à anticiper et à s'adapter au changement.
Conditions de travail :
Salaire offert : à discuter
Nombre d'heures par semaine : N/A
Conditions diverses :

 

Le poste de coordonnateur est un poste stratégique au centre des opérations ! Nous recherchons une personne ayant une excellente capacité de communication et un bon esprit analytique. Au centre de l’action, c’est l’opportunité pour toi de démontrer tes compétences relationnelles et opérationnelles !

 

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Contactez Élizabeth Théberge au (819) 472-1215, poste 226

Statut d'emploi : permanent, temps plein, de jour

Vivez le plaisir d’être à la bonne place!

Veuillez nous faire parvenir votre CV par fax au
819 472-5250 ou par courriel à : info@lambert-rh.com

Nombre de poste(s) :
1
Numéro de l'offre :
ET13767
Date de publication :
12 novembre 2021
12-11-2021
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Le genre masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement. L’entreprise souscrit au principe d’équité en matière d’emploi.
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